Tres pasos, una sola vez

Verificación de cuenta en Runa Casino: trámite único

La licencia nos obliga a comprobar quién eres; con tus papeles en orden, el trámite se resuelve en 33 horas.

Empezar verificación

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-92659 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Datos claros

Consulta aquí quién revisa tu expediente

En Runa Casino el proceso va por escrito y con plazos que puedes consultar en cualquier momento.

Quién revisa

Runa Casino S.L.

Bajo licencia

DGOJ-92659 (DGOJ)

Tiempo de revisión

33 horas

Obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Mientras subes papeles

Malas copias fuera, revisión rápida dentro

Aquí tienes el orden exacto para que tu expediente no vuelva atrás por una foto borrosa.

Fotografía las cuatro esquinas

Al abrir la sección de documentos lo primero que se pide es el anverso y el reverso de tu identidad. Fotografía las cuatro esquinas completas, sin reflejos y con los datos legibles.

Factura de suministros reciente

Después toca demostrar dónde vives: una factura reciente de luz, agua o teléfono a tu nombre. Comprueba que se lean la dirección completa y la fecha de emisión.

Saldo tapado, datos visibles

Toca el turno del justificante bancario si el equipo lo solicita: titular, entidad y número de cuenta deben coincidir con los datos de tu perfil. Tapa el saldo y los movimientos que no hagan falta.

Revisa tu correo

Una vez enviado todo, la revisión se resuelve en 33 horas y recibirás un correo con el resultado. Si algo no cuadra, te diremos exactamente qué archivo repetir.

Tres papeles, nada más

Los papeles que revisa el equipo de Runa Casino

Nadie te pedirá más de lo necesario: son tres documentos y, si hace falta, un selfie.

DNI o NIE

Qué confirmaQue eres quien dice ser

Debe mostrarAnverso y reverso, sin cortes ni brillos

Justificante bancario

Qué confirmaLa titularidad de tu cuenta

Debe mostrarTitular, entidad y número de cuenta

Factura de suministros

Qué confirmaTu domicilio actual

Debe mostrarDirección completa y fecha reciente

Cuatro momentos concretos

Momentos en los que se abre la revisión

Para cuando acabas de ver un aviso de verificación y no sabes qué lo ha activado.

Retirar antes o después del chequeo

Al pedir el primer retiro se activa la revisión: la licencia DGOJ-92659 obliga a confirmar tu identidad antes de ese pago, y se te pide el DNI o NIE y un justificante bancario.

¿Puedo subir el límite sin revisión?

Subir el límite de depósito es una decisión que también mueve la revisión, porque conviene comprobar que la cuenta y el titular coinciden con el DNI o NIE que ya consta.

Evita el bloqueo del método nuevo

Al estrenar una vía de pago distinta se revisa que el titular sea el mismo de la cuenta: prepara el justificante bancario de ese método y ten el DNI o NIE a mano.

Cuando los datos no cuadran

Si el nombre o el domicilio de tu cuenta no coinciden con el DNI o NIE, la revisión se abre sola y te pediremos una factura de suministros con los datos correctos.

¿Por qué me preguntan por mi dinero?

Desde 2011 trabajamos con licencia DGOJ-92659, y esa licencia obliga a prevenir el blanqueo de capitales: por eso, llegado el momento, se pregunta de dónde sale el dinero. Es un trámite habitual para cualquier jugador, nunca una acusación contra ti.

Puede tocarte uno o varios de estos documentos, según el caso:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extractos de la cuenta bancaria
Justificante de venta de un bien
Documento de una herencia recibida

Repasa esto antes de reenviar el archivo

¿Se ve toda la esquina? Una esquina tapada o un reflejo dejan la foto sin validez, y el equipo no puede comprobar el DNI o NIE completo. Fotografía el documento entero sobre una mesa lisa Aparta la funda y evita los brillos directos

Un recibo que ya caducó. La factura de suministros sirve como prueba de domicilio solo si es reciente, así que un recibo antiguo se devuelve sin más. Busca el último recibo del agua, la luz o el gas Descarga la versión en PDF del proveedor

¿Por qué no coincide el nombre? Cuando el titular o el domicilio del papel difieren de los de la cuenta, la revisión se detiene hasta aclarar cuál es el dato bueno. Envía un justificante bancario con el nombre exacto Corrige antes el domicilio en tus datos de perfil

Siete preguntas

Resuelve la duda antes de enviar la foto

Quitamos de en medio la duda que más frena: si los papeles son seguros y cuánto se espera.

¿Mis documentos están seguros si los subo a la web?+

Sí: el envío viaja con cifrado TLS de 256 bits, igual que el área de pagos. Al llegar el documento, solo lo abre el equipo que revisa expedientes y queda fuera del alcance del chat. Tampoco se comparte con los proveedores de juegos.

¿Cuántas horas se tarda en validar la cuenta?+

Nuestro equipo resuelve el expediente en unas 33 horas desde que el envío está completo. La cifra es una media: si una imagen se lee mal, el reloj se para hasta que llega otra. Pasadas esas horas recibes un correo con la decisión.

¿Por qué me piden ahora el origen de mis fondos?+

La licencia DGOJ-92659 obliga a Runa Casino a saber de dónde sale el dinero que pones en juego, y ese control AML es rutinario en cualquier operador español. No es una acusación ni una sospecha sobre ti. Se activa cuando el volumen de movimientos deja de ser el habitual.

¿En qué momento me piden los documentos?+

La licencia que tenemos exige tenerte verificado como muy tarde antes del primer retiro. Dicho eso, la casa puede adelantar la petición al registro o al primer depósito, así que conviene tener las fotos a mano desde el principio.

¿Puedo mandar las fotos desde el móvil?+

Sí, el área de verificación acepta imágenes hechas con la cámara del teléfono. Con luz de día y el documento sobre una mesa lisa, la lectura sale limpia a la primera. Evita el flash y los bordes cortados.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Cuando una imagen no vale, el correo de [email protected] explica el motivo concreto, casi siempre un borde cortado o un reflejo. Vuelves a subir esa sola pieza y la revisión continúa donde estaba. No pierdes el turno ni empiezas de cero.

Me he casado y cambié de apellido, ¿qué envío?+

El documento que cuenta es el que está en vigor hoy, así que manda el DNI o NIE con el apellido nuevo. Cuando el banco aún mantiene el antiguo, adjunta también el justificante bancario y el expediente cuadra.