Tu control de cuenta

Antes apuestas sin freno, ahora juego responsable en Runa Casino

Juega solo a partir de 18 años: los límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión, la autoexclusión temporal y el cierre definitivo están en toda cuenta.

Fijar mi límite

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-92659 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Protección

Todo lo que necesitas para jugar con control

Aquí van los datos que sostienen nuestra forma de trabajar: licencia, edad y vías de ayuda.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-92659

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas[email protected]

Al empezar

¿Qué puedes ajustar en tu cuenta?

En Runa Casino las fijas tú desde el perfil, antes de jugar y no después de una pérdida.

¿Cuánto ingreso al mes?

Marca la cantidad máxima que puedes ingresar en un día, una semana o un mes, y actívalo cuando quieras que el gasto tenga techo.

Tu pérdida máxima marcada

Define cuánto puedes perder en un periodo y el importe queda como tope: esa cifra se fija antes de jugar, no cuando ya has perdido.

¿Cuánto tiempo voy a jugar?

Indica cuántos minutos quieres estar en la sesión y la cuenta te avisa del tiempo consumido y de lo apostado.

Parar sin cerrar del todo

Bloquea tu acceso durante un tiempo sin cerrar la cuenta: útil si necesitas parar una temporada y volver más adelante.

¿Cierro la cuenta del todo?

Cierra tu cuenta de forma definitiva cuando quieras dejar de jugar en este casino y no volver a entrar.

En tu perfil

Antes de la primera partida, después del tope

Te sirve si acabas de notar que el gasto se te escapa un poco.

Del menú al juego responsable

Abre el menú de tu perfil y busca el apartado de juego responsable: ahí están los topes que puedes activar.

Gana control sobre una sola cosa

Escoge entre depósito, pérdida o tiempo de sesión, y revisa qué mide cada uno antes de marcar cifras.

Un periodo que te encaje

Indica el periodo que prefieres, diario, semanal o mensual, y comprueba que el importe encaja con tu presupuesto.

Tu límite ya en marcha

Confirma el cambio y vuelve al perfil para ver el límite activo con su importe y su periodo ya reflejados.

Ganas aire sin perder la cuenta

Activa una pausa corta. Activa la pausa desde el apartado de juego responsable de tu cuenta y marca cuánto tiempo quieres parar, unas horas o unos días. Mientras dura, la cuenta queda cerrada al juego. Cuando termina, vuelves a entrar sin hacer nada más.

Cierra el acceso sin vuelta. Pide la autoexclusión temporal si necesitas un parón largo y firme. Se activa desde tu cuenta y bloquea el acceso durante el periodo que elijas, sin vuelta atrás antes de ese plazo. Para volver a jugar tendrás que esperar a que acabe.

¿Qué es el RGIAJ? Amplía la prohibición a otros operadores con el RGIAJ, el registro nacional que gestiona la DGOJ. Se solicita en línea con la app DNIe autoprohibidos o de forma presencial. No tiene fecha de fin: la baja se pide a partir de los 6 meses. ordenacionjuego.es

Dos vías de apoyo

Apoyo gratuito y discreto, también para tu familia

Aquí tienes a quién llamar y qué servicio encaja con lo que te pasa.

Línea de ayuda de FEJAR

Llama a la línea nacional de ayuda: atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familias. Ofrece terapia en línea, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Acude a la sección de juego seguro del regulador: explica los límites de depósito, el comportamiento de riesgo y el registro de autoexclusión, para jugadores y familias. ordenacionjuego.es

Revisa cómo te sienta el juego

Conviene mirar estas señales pronto, sin dramatismo y sin esperar a una mala racha. Si te reconoces en alguna, pon un límite o una pausa antes de tu próxima sesión: es el primer paso y puedes darlo ya.

Lee la lista con calma: una sola frase que te describa ya merece un tope.

Juegas más de lo que habías pensado.
Persigues lo perdido con otra apuesta.
Depositas sin mirar antes el saldo.
Piensas en jugar mientras haces otras cosas.
Pides dinero prestado para seguir jugando.
Escondes a tu gente cuánto juegas.
Las partidas te quitan horas de sueño.

Protección y ayuda

Del tope puesto a la cuenta cerrada

Al terminar tendrás claro qué tope activar, cómo pedir una pausa y a quién llamar.

¿Sirve la versión móvil para fijar mis topes de gasto?+

Entra en el apartado de tu cuenta desde el navegador del móvil: es la misma sección que en el ordenador, con las mismas opciones. Marca allí tu tope diario, semanal o mensual antes de empezar la sesión. Queda ligado a tu cuenta, juegues desde el móvil o desde el ordenador.

¿Hay forma de acortar el tiempo de autoexclusión ya elegido?+

No. La autoexclusión temporal dura todo el periodo que hayas marcado y no se levanta antes de que termine. Elige el plazo con calma, pensando en el tiempo que quieres mantener el juego fuera de tu rutina.

¿Para qué necesitan comprobar mi edad antes de abrir la cuenta?+

Solo pueden jugar personas mayores de 18 años, y la verificación de edad forma parte de la apertura de la cuenta. Envía tu DNI o NIE cuando el equipo lo solicite y el acceso queda validado. La norma protege a los menores y también a ti.

¿Dónde puede pedir ayuda un familiar que juega demasiado?+

Llama a la Línea de ayuda de FEJAR: orienta también a familiares, no solo a quien juega. Cuenta lo que observas en casa y pregunta cómo acompañar a esa persona sin controlar cada euro. La atención es gratuita y puedes llamar aunque quien juega no quiera participar.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre, ¿a qué correo escribo?+

Escribe a [email protected] y pide el cierre definitivo; el equipo te explica qué datos acompañan la solicitud. Al cerrarla pierdes el acceso, así que valora antes la autoexclusión temporal si solo quieres un descanso. Guarda la respuesta del servicio de atención como confirmación.