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Retiros en 14 minutosTiempo promedio de retiro verificado. Pagamos 38M € semanales a nuestros jugadores

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de SIQ, QUINEL y Gaming Laboratories International

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Descubre dónde acaba una queja tuya y quién decide si la razón es tuya.

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De silencio, nada

Respondemos con una decisión y las razones por escrito. Si algo no te encaja, pides que se revise otra vez antes de dar el asunto por cerrado.

Runa Casino reabre el caso

Solicitas que un responsable mire el expediente completo, y esa persona confirma la decisión o la corrige. La respuesta llega al mismo correo que usaste antes.

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Acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego si la respuesta interna no te convence. La DGOJ actúa como regulador del sector y atiende quejas de jugadores.

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cuenta¿Cuánto se tarda en verificar la cuenta?+

Manda los documentos y la revisión queda resuelta en 33 horas. Aceptamos DNI o NIE, justificante bancario y factura de suministros. Consulta el estado enviando la consulta al buzón de verificación con tu nombre y tus apellidos.

cuenta¿Puedo jugar si la licencia es española?+

Sí, siempre que tengas 18 años o más y residas en España. La actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-92659. Runa Casino S.L. opera bajo esa autorización desde España.

cuenta¿Qué pasa si no recuerdo qué datos dar al equipo?+

Basta el correo registrado y tu nombre completo, nunca la contraseña. Con esos datos localizamos la cuenta y revisamos el historial. Si escribes desde otro correo, indica además el teléfono asociado al perfil.

cuenta¿Y si necesito ayuda de madrugada o en domingo?+

El servicio permanece abierto a cualquier hora, también festivos. El chat contesta en tres minutos, la línea telefónica en un minuto y el correo en veinticuatro horas. Todo se atiende en horario peninsular CET.

cuenta¿Dónde pido el borrado de mis datos personales?+

Dirige la solicitud al buzón de privacidad y detalla qué quieres: una copia o la supresión. Respondemos en un plazo breve y confirmamos la gestión por escrito. Conservamos solo lo que la normativa de juego obliga a mantener.

cuenta¿Cuándo se cierra una cuenta a petición propia?+

Solicita el cierre definitivo por cualquier canal y se ejecuta el mismo día hábil. Antes revisa si tienes saldo pendiente o una retirada en curso, porque se abona primero. Una cuenta cerrada así no se reabre de forma automática.

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Sociedad

Razón socialRuna Casino S.L.

CIFB-51875966 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-92659

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